در کنی‌بوی، رضایت مشتری اولویت اصلی ماست. بنابراین امکان مرجوعی کالا در شرایط زیر فراهم شده است:
- مهلت مرجوعی:
مشتریان می‌توانند کالاهای خریداری شده را ظرف ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش برای مرجوعی اعلام کنند. - وضعیت کالا:
- کالا باید بدون استفاده، سالم و دارای بسته‌بندی اصلی باشد.
- برچسب‌ها و لیبل‌های محصول نباید جدا شده باشند.
- موارد قابل مرجوعی:
- کالاهایی که دارای نقص تولید یا آسیب هنگام ارسال باشند.
- کالایی که با سفارش مشتری مطابقت ندارد (مثلاً رنگ یا سایز اشتباه).
- موارد غیرقابل مرجوعی:
- کالاهای استفاده شده یا شسته شده.
- محصولات آسیب دیده به دلیل استفاده نادرست.
- محصولات حراج یا تخفیف ویژه (در صورت اعلام در شرایط فروش ویژه).
- روش درخواست مرجوعی:
- مشتریان می‌توانند با تماس با پشتیبانی فروشگاه یا از طریق حساب کاربری خود درخواست مرجوعی را ثبت کنند.
- پس از بررسی درخواست، فروشگاه کنی‌بوی راهنمایی دقیق برای بازگرداندن کالا را ارائه می‌دهد.
- هزینه‌ها:
- هزینه ارسال کالاهای معیوب یا اشتباه بر عهده فروشگاه است.
- در صورتی که مرجوعی به دلیل تغییر سلیقه یا سایز باشد، هزینه ارسال مجدد ممکن است بر عهده مشتری باشد.