در کنی بوی، هدف ما ایجاد تجربه خریدی مطمئن و رضایت‌بخش برای مشتریان است. به همین دلیل، امکان تعویض کالا برای تمامی محصولات تحت شرایط زیر فراهم شده است:
- مهلت تعویض:
مشتریان می‌توانند کالاهای خریداری شده را ظرف ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش برای تعویض اعلام کنند. - وضعیت کالا:
- کالای ارسالی باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده، سالم و دارای بسته‌بندی اصلی باشد.
- برچسب‌ها و لیبل‌های محصول باید دست‌نخورده باقی مانده باشد.
- موارد قابل تعویض:
- کالاهایی که دارای نقص تولید یا آسیب هنگام ارسال باشند.
- کالاهایی که با سفارش مشتری مطابقت ندارد (مثلاً سایز یا رنگ اشتباه).
- موارد غیرقابل تعویض:
- محصولات استفاده شده یا شسته شده.
- کالاهای دارای آسیب ناشی از استفاده نادرست.
- تخفیف‌های ویژه یا محصولات حراج شده (در صورت اعلام در شرایط فروش ویژه).
- روش درخواست تعویض:
- مشتریان می‌توانند با تماس با پشتیبانی فروشگاه یا ارسال درخواست از طریق حساب کاربری، فرایند تعویض را آغاز کنند.
- فروشگاه کنی‌بوی پس از دریافت درخواست، راهنمایی دقیق برای ارسال مجدد کالا را ارائه می‌دهد.
- هزینه‌ها:
- هزینه ارسال مجدد کالاهای معیوب یا اشتباه بر عهده فروشگاه است.
- در صورت تعویض به دلیل تغییر سلیقه یا سایز، هزینه ارسال مجدد ممکن است بر عهده مشتری باشد.